Démarche qualité et gestion des risques

Direction, équipes médicales, professionnels et usagers sont impliqués dans les différents niveaux de le démarche qualité. Elle est avant tout une culture commune de l’amélioration continue, de la gestion des risques et de l’efficience. Nos pratiques sont focalisées sur votre sécurité et votre satisfaction. Ce faisant, notre démarche qualité se traduit par la définition d’une politique qualité et gestion des risques, validée par les instances décisionnelles, intégrée au projet d’établissement. La politique qualité contient un programme d’amélioration de la qualité. La Direction de la Qualité coordonne sa mise œuvre, en étroite collaboration avec les personnes ressources dans leur domaine de compétence concernées.

Elle s’appuie sur plusieurs outils :
  • Profil risque de l'établissement
  • Base documentaire approuvée
  • Traçabilités (intervention, matériels, paramètres...)
  • Analyse de processus
  • Traceurs (patient traceur, parcours traceur, traceur ciblé)
  • Enquêtes, audits
  • Rapports d'inspection par les organismes ou autorités compétentes
  • Analyse des évènements indésirables

Le programme d’amélioration continue de la Qualité et de la Gestion des risques fait l’objet d’une évaluation annuelle et des réajustements nécessaires autant que de besoin.

Satisfaction et expérience patient

Vous venez d’être hospitalisé(e) ?
Exprimez-vous et contribuez à l’évaluation de la qualité du service dans les rubriques Enquête de satisfaction et Réclamations, suggestions, remerciements.

Si vous consentez à fournir votre adresse mail, vous pouvez également participer à l’enquête nationale e-Satis conduite par la Haute autorité de Santé qui aboutit à donner une note de satisfaction globale des patients hospitalisés à l’établissement. Les résultats du Centre hospitalier de Sarreguemines sont actualisés chaque mois et sont consultables sur le site www.scopesante.fr en recherchant l’établissement

Quelques indicateurs de qualité et de sécurité des soins

La mesure de la qualité et de la sécurité des soins est une des principales missions de la HAS.

Elle repose sur trois dispositifs : la certification, la mesure d’indicateurs de qualité et de sécurité des soins et l’accréditation des médecins et des équipes médicales pour les spécialités à risques.